O pós vendas é uma das etapas mais importantes para o setor comercial de uma empresa, pois mesmo que seja necessário conquistar novos clientes, é fundamental fidelizar as pessoas que já compram com a marca.
No entanto, o que mais se vê são gestores que investem muito mais para atrair os consumidores. Só que diante das mudanças aceleradas no modo como as pessoas se conectam e compram, a fidelização de clientes é imprescindível.
Através deste artigo, será possível compreender mais a fundo o que é pós-vendas, quais são seus benefícios e ver algumas dicas para colocá-lo em prática.
O que é pós-venda?
Pós-venda é uma estratégia que pertence ao atendimento ao cliente e trabalha para melhorar a experiência de compra dos mais variados produtos e serviços. Seu propósito é estabelecer um relacionamento duradouro entre a empresa e os clientes.
A ação pode ser vista como uma maneira de fidelizar os compradores, mas envolve esforços para estreitar o relacionamento entre eles e o negócio. Isso é importante porque o mercado está cada vez mais competitivo e a fidelização é difícil.
Benefícios do pós-venda
Investir em pós-venda traz muitos benefícios para a empresa, indo desde o relacionamento dela com os clientes até a propaganda boca a boca. Alguns dos benefícios que mais se destacam são:
- Melhora a relação entre cliente e empresa;
- Aumenta a propaganda boca a boca;
- Aumenta o nível de confiança;
- Fideliza clientes;
- Melhora a experiência do consumidor.
Ao realizar um atendimento pós-venda de maneira estratégica, uma empresa de locação de espaço para festa de casamento consegue estreitar a relação com os clientes e aumentar o valor de seus serviços.
Ela melhora a experiência do consumidor, consegue esclarecer todas as suas dúvidas e se mantém disponível para todas as necessidades dos compradores.
Quanto mais satisfeito o cliente estiver com sua experiência, maior é a chance de fidelizá-lo e de conquistar sua confiança. Mais do que isso, ele vai indicar a marca para outras pessoas.
Dicas para fazer um bom pós-venda
Para que o pós-venda do seu negócio seja um sucesso, é necessário investir em algumas ações. São elas:
Cumprir o que prometeu
Quando alguém compra alguma coisa, espera que tudo saia como planejado, por isso, a empresa deve ter cuidado com as palavras que usa durante a negociação. Se a experiência for ruim, vai associar a imagem do negócio a algo negativo.
Por exemplo, se a garantia de um fone de ouvido oferecida pela loja é de um ano, então esse prazo deve ser cumprido à risca. Quando o cliente tem retorno de uma promessa, novas oportunidades de compra virão.
Mostrar interesse pelo cliente
É muito importante mostrar interesse em ouvir o que o cliente diz e resolver seu problema. A marca deve mostrar que se importa com ele e que vai fazer o possível para que tudo fique em ordem.
Se a organização consegue entender o real problema do cliente, o time de vendas terá uma solução cabível para sua situação. Ele vai perceber o interesse da companhia e se sentir confiante ao fazer negócio com ela.
Entregar o melhor
Uma loja de materiais de construção especializada em piso laminado escuro deve se esforçar para se dedicar aos clientes, fazendo toda a equipe entender que o produto e o atendimento devem ser de excelência e qualidade.
Fidelizar o cliente sempre será mais importante do que conquistar novos consumidores e, por meio da fidelização, a rentabilidade da companhia aumenta.
Clientes satisfeitos se tornam evangelizadores da marca e transmitem a confiança que sentem nela para outras pessoas de seu convívio.
Estar um passo à frente
Se uma gráfica especializada em impressão digital em papelão tiver um relacionamento saudável com os consumidores, ele vai se lembrar dela todas as vezes que precisar de seus serviços.
Antes que o cliente apareça com algum problema, demonstre preocupação e mantenha contato proativo. Ou seja, não espere que ele entre em contato para relatar algum problema, visto que a proatividade garante o sucesso do cliente.
Considerações finais
Conquistar clientes novos e vender são objetivos comuns entre as organizações, mas depois de vender, o relacionamento com as pessoas deve continuar da melhor maneira.
O pós-vendas trabalha essa questão e deve fazer parte do processo interno do negócio, mais precisamente do atendimento ao cliente.
Seguindo as dicas que foram dadas neste conteúdo, vai ficar muito mais fácil garantir uma boa experiência e o sucesso do consumidor após a compra.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.